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Curiosidades de Japón (I): Sellos de caucho

admin — Fri, 07 Jan 2011 22:45:17 +0000

Comienzo esta serie de entregas con fotografía sobre curiosidades de Japón con algo que realmente nos llamó la atención ya que no habíamos visto antes en ningún lugar del mundo.

En la gran mayoría de lugares turísticos que visitábamos, en todas las ciudades, existía una mesa con sellos de caucho, unos manuales y otros automáticos, para ponerlos como recuerdo de la visita al lugar.

Lo más típico, y ya que llevábamos una gran guía turística del país, era ir poniendo los sellos sobre algunas páginas en blanco de dicha guía, así servían como testimonio de que se había visitado ese lugar. En algunos recintos incluso regalaban postales o documentos del lugar a los que también se les podía poner el sello.

Realmente se trata de una forma muy económica y rápida de llevarte un pequeño recuerdo del lugar y atestiguar que lo habías visitado. También sirve como recuerdo ya que en los mismos se representan los motivos tradicionales del lugar.

A ver si toman nota en el resto de países del mundo, donde es tan típico poner la tienda de souvenirs a la salida de los lugares turísticos, pero que sin embargo no ofrecen ni un pequeño recuerdo conmemorativo de haber visitado el lugar.

¡ Un 10 por los japoneses !

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Hoteles.com se hace responsable del error y paga todos los gastos

admin — Sun, 21 Nov 2010 17:50:07 +0000

Hace un par de semanas hice pública una denuncia de cómo la empresa Hoteles.com engañaba a sus clientes ofreciendo una tipo de habitación llamada semidoble. Puedes ver el detalle de los hechos en este post: Habitación semidoble. Cómo Hoteles.com engaña a sus clientes.

Después de haberse desentendido de mis correos electrónicos, asegurando en ellos que la habitación que me ofrecieron en el hotel era justo la que yo había reservado y pagado, parece que no les ha gustado que el tema de los engaños con las habitaciones semidobles se haya hecho mucho eco por Internet; llegando mi post incluso a ser portada de Fresqui.

La tarde del pasado martes 16 recibí una llamada con número oculto que estuve a punto de no responder, como acostumbro a hacer con las llamadas sin identificar. Casualidad que respondí y era una señorita con acento sudamericano que me llamaba en nombre de Hoteles.com. Lo primero que hizo fue pedirme disculpas en varias ocasiones por las molestias y la situación tan incómoda que tuvimos que sufrir en nuestra llegada al hotel de Tokio, para a continuación decirme que por supuesto estaba en todo mi derecho de manifestarme y expresar por Internet todo lo que había sucedido. Con esto me demostró que el hecho de que me llamaran no fue por el curso normal de mi reclamación ordinaria por e-mail, sino porque les había llegado información de mis quejas y protestas y de la mala publicidad que este asunto les podría hacer.

Una vez disculpada, me indicó que la compañía había decidido reembolsarme el importe adicional que tuve que pagar en el hotel para que me facilitaran la habitación doble tal como yo había solicitado, importe que según ella, y que tras confirmar con el propio hotel, le habían indicado que era de 7.000 yenes japoneses (aproximadamente 62 euros).

¡Error! Le comenté que por supuesto aceptaba que había sido un error de su parte y que estaba totalmente satisfecho de que me devolvieran al importe adicional que había pagado, pero que dicho importe ascendía a 49.000 yenes japoneses (unos 434 euros), ya que el importe indicado por el hotel era referido a cada una de las siete noches en las que allí estuvimos alojados. Como me gusta atar todos los cabos, a la salida del hotel les solicité una factura detallada con el importe pagado, por lo que le dije a la señorita de Hoteles.com que me facilitara una dirección de correo electrónico y en dos minutos le enviaba copia de la factura escaneada. Ella insistió en que el importe total era de 7.000 yenes por toda la estancia, que incluso lo había confirmado varias veces en su llamada telefónica con el hotel. Yo seguí insistiendo en que ese era el precio por noche y que me diera su correo porque en dos minutos tendría la factura para verlo. Entonces me empezó a poner excusas diciendo que su comunicación con el hotel no había sido muy buena, ya que la persona que la había atendido parece que no hablaba muy bien el inglés. De este modo, acordamos que le iba a enviar la factura (a una dirección de una empresa de tele-operadores mexicana) y que volvería a consultar con sus superiores para ver la decisión que adoptaban.

Llegué a pensar que llegado a este punto no iban a autorizar la devolución de todos los gastos. El importe que ellos pensaban que se trataba, unos 60 euros, realmente era una miseria y con ello podrían callarme y hacer que no volviera a emitir más comentarios negativos sobre su empresa; pero una vez que estábamos hablando de más de 400 euros, la cosa cambiaba. Por otro lado ellos hubieran quedado realmente como el culo si primero me hubieran dado la razón cuando pensaban que los gastos a pagarme eran 60 euros, pero luego al ver que era más dinero no lo hubieran autorizado…

Antes de una hora, la misma operadora volvió a llamarme diciendo que efectivamente habían comprobado el correo y el importe que tuve que pagar al hotel fue de 49.000 yenes, por lo que daba orden para que en 24 horas me devolvieran ese importe en mi tarjeta de crédito, enviándome, tras mi petición, un correo electrónico de confirmación.

Efectivamente, un par de horas más tarde procedieron a realizar la devolución, y actualmente ya tengo el importe abonado en mi cuenta. Aunque el mal rato y los momentos de nervios y enfado que vivimos en el hotel no nos los va a quitar nadie, me queda la satisfacción de pensar que llevaba razón y que finalmente han accedido a pagar su error y reembolsarme la cantidad solicitada.

Tras esto quiero decir que voy a seguir confiando en la empresa Hoteles.com (que es incluso una de las anunciantes de este blog), para seguir realizando mis reservas hoteleras. Junto a Booking.com y Venere.com considero que son las mejores mayoristas de reservas de hoteles, y aunque comenten fallos, como todos, al menos han dado la cara y responden pagando sus errores.

Palabras buscadas para llegar hasta aquí:

Habitación semidoble. Cómo Hoteles.com engaña a sus clientes

admin — Sun, 31 Oct 2010 11:13:17 +0000

Actualización 21 – Noviembre – 2010: Tras mis reclamaciones por e-mail y la relevancia de este artículo en Internet, la empresa Hoteles.com se puso en contacto conmigo para pagarme todos los gastos ocasionados por el error. Mas información en este artículo: Hoteles.com se hace responsable del error y paga todos los gastos.

Con aproximadamente un mes de antelación de mi viaje a Japón estuve comparando hoteles para la estancia de una semana en Tokio. La forma con la que principalmente localizo los hoteles es a través de TripAdvisor, donde localizo los hoteles que cumplen las características y situación que deseo, y luego dentro de su ranking voy analizando los que entran dentro de mi presupuesto.

Entre los 30 mejores hoteles de Tokio encontré el Hotel Rose Garden Shinjuku, con unos comentarios y puntuación excelentes otorgados por los usuarios y una muy buena situación, en la zona de negocios de Shinjuku, muy cerca de la estación de tren y al lado de una estación de metro.

Para ese hotel pude encontrar una excelente oferta a través de Hoteles.com (a los que no quiero ni poder el enlace para evitar que nadie reserve a través de ellos). La oferta, en la que incluían un 40% de descuento al ser para 7 días, consistía en una habitación semidoble (por el nombre se supone que será una versión más económica de la habitación doble) con las siguientes características, tal como se puede ver en el justificante adjunto de reserva: 2 adultos, no fumador, cama individual.

Cuando llegamos al hotel y nos entregaron la habitación cual fue nuestra sorpresa al ver una habitación minúscula, que apestaba a tabaco (a pesar de ser para no fumadores) y con una sola cama individual PARA DOS PERSONAS.

Esta es la forma que utilizan algunas compañías de reserva de hoteles, entre ellas Hoteles.com, de aumentar sus ventas. Cuando realizas una búsqueda de hotel para 2 personas, te ofrecen habitaciones individuales (para 1 persona) bajo la denominación de habitación semidoble, obligando a los clientes a compartir la cama o tener que hacer turnos para utilizarla. Es como si reserváramos un vuelo para dos personas y al llegar al avión tuviéramos solo un asiento, teniendo que ir sentados uno encima del otro o tener que compartirlo.

Una vez que vimos que lo que nos estaban dando en el hotel era realmente una habitación individual, reclamamos en recepción mostrando nuestro documento de reserva, pero no quisieron hacer caso ya que decían que no entendían nuestro documento en castellano. Ellos se empeñaban en decir que teníamos reservada una habitación semidoble y que la habitación semidoble era aquella.

Enviamos un correo a Hoteles.com y también se lavaron las manos, confirmando que realmente la habitación semidoble corresponde a una habitación individual para compartir entre dos personas.

Al final, para solucionar el tema y poder descansar cómodamente durante nuestra estancia de 7 días en Tokio, aceptamos el cambio de habitación que el hotel nos ofreció, procediendo a pagar otro tanto de lo que ya habíamos pagado por adelantado para reservar la habitación. Al final nuestra estancia en Tokio nos salió por el doble de lo que teníamos previsto.

La estancia en Tokio, y en Japón en general, han sido extraordinarias y el viaje ha merecido muchísimo la pena, pero reproduzco el correo del servicio de atención al cliente de Hoteles.com para que vean las malas técnicas que utilizar para vender habitaciones a costa de engañar a sus clientes.

El 29 de octubre de 2010 21:27, Faustino Gomez Valero <**@***.com> escribió:

Todavía sería más económico si nos acostamos 8 en la misma cama individual… ¡Que poca vergüenza! Engañar así a los clientes. Si venden una habitación individual para uso compartido de 2 personas, especifiquenlo así, y no pongan habitación semidoble engañando a los clientes. Pronto veremos la habitación semitriple, semicuadruple, semifamiliar, y tendremos que meternos 3 ó 4 personas o toda la familia en la misma cama.
Muchas gracias por su desatención, pero gracias a internet mucha gente va a conocer este nuevo timo en la reserva de hoteles.

El 29 de octubre de 2010 14:17, help@hotels.com <help@hotels.com> escribió:

Estimado Faustino Gómez Valero;

Le informo de que lo indicado en su reserva es:

2 Adultos. Habitación Semidoble. 1 INDIVIDUAL.

Este tipo de habitaciones son más económicas debido a su distribución. En el caso de ser una habitación doble normal con camas individuales, se indica 2 INDIVIDUALES o camas gemelas.

En el proceso de reserva se le muestran varios tipos de habitación, entre ellas la que indica “Habitación doble” o “Habitación con camas gemelas” y se le especifica “cama matrimonial” o “2 camas individuales” respectivamente.

Sentimos el malentendido en cuanto a la reserva realizada pero Hoteles.com le ha proporcionado el servicio contratado. Le recuerdo que contamos con un servicio de atención telefónica que todos nuestros usuarios pueden utilizar en caso de tener alguna duda con la información de la web, de los hoteles, de las reservas realizadas o en los procesos de las mismas.

Sentimos no poder ayudarle más en la queja que nos ha enviado.

Reciba un cordial saludo.

Atentamente,

Sandra M
Equipo de Atención al Cliente de Hotels.com

Para prestarle la mejor calidad en el servicio, si usted responde a este email, por favor no modifique el número de referencia en el asunto del email.

Su ultimo mensaje / Su última pregunta

No estoy para nada de acuerdo con su respuesta y solicito que se hagan
responsables del error cometido. Esta es la información que figuraba en mi
reserva:

Llegada : 18/10/2010
Salida : 25/10/2010
Número de días : 7 Noches
Tipo de habitación : Semidoble – Room only
Internet de alta velocidad gratuito
Habitación 1 : Faustino Gomez Valero
2 adultos
No fumador**
Cama individual

Creo que con esos datos la reserva está clara. Solo hay dos posibles
situaciones:

* Habitación semidoble – room only (o como ustedes y el hotel decidan
llamarla, eso no me importa): Una habitación para 2 adultos con 2 camas
individuales. ES LA OPCIÓN QUE YO CONSIDERÉ AL REALIZAR MI RESERVA.

* Una habitación para 2 adultos con 1 sola cama individual: En este caso lo
considero un engaño y una estafa ya que si reservo un hotel para dos
personas espero que las dos personas tengan cama en la habitación y que no
se tengan que meter las dos en una cama individual.

Espero que hagan caso de este problema surgido y que acepten las condiciones
y descripción expuestas en mi documento de reserva, de lo contrario me
reservo el derecho a publicitar en internet y donde considere oportuno el
engaño al que están sometiendo a sus usuarios (ofreciendo habitaciones
individuales enmascaradas como habitaciones dobles) y a reclamar por las
vías administrativas oportunas.

Quedo a la espera de su respuesta.

El 19 de octubre de 2010 16:27, help@hotels.com escribió:

>
> Estimado Faustino Gómez Valero;
>
>
>
> Gracias por ponerse en contacto con nosotros y utilizar nuestros servicios.
>
>
>
> Nos hemos puesto en contacto con el Hotel Rose Garden Shinjuku. Ustedes
> tienen reservada una habitación “Semidoble”, en la cual está indicada una
> cama individual.
>
>
>
> Nos han confirmado que han accedido al cambio de habitación con su
> correspondiente cargo.
>
>
>
> Esperamos que disfruten de su estancia.
>
>
>
> Reciban un cordial saludo.
>
>
>
> Atentamente,
>
>
>
>
>
> Sandra M
> Equipo de Atención al Cliente de Hotels.com
>
> Para prestarle la mejor calidad en el servicio, si usted responde a este
> email, por favor no modifique el número de referencia en el asunto del
> email.
>
> ——————————
>
> Su ultimo mensaje / Su última pregunta
>
> Estamos en el hotel Rose Garden Shinjuku de Tokio. Somos dos personas y en
> nuestra reserva pone que tenemos 1 habitacion para 2 adultos para no fumador
> y con cama individual, reserva 154******35.
>
> En el hotel nos dan una habitación con una única cama para las dos
> personas, y encima pequeña.
>
> Les hemos exigido camas individuales como pone en nuestra reserva y nos
> comentan que en la suya no pone nada de eso y nos piden 7.000 yenes la noche
> por tener camas individuales.
>
> Por favor, hablen con el hotel o digan nos cómo solucionar la situación.
>

Palabras buscadas para llegar hasta aquí:

Programa de viaje en Japón

admin — Fri, 08 Oct 2010 16:18:00 +0000

Tres eran los destinos que más me atraían para mi gran viaje de esta año: un crucero por las capitales nórdicas, un crucero por los Emiratos Árabes y un circuito por Japón. Al final los cruceros se han quedado para otro año y nos hemos decantado por el más duro, pero a la vez más atractivo y espectacular de los destinos: Japón.

Tras numerosas semanas para elegir las ciudades a visitar y planificar las estancias y alojamientos, a falta de diez días para el inicio ya tenemos perfilado el 95% del programa del viaje.

MARTES 12 DE OCTUBRE DE 2010

07:00 – 08:00 Vuelo Alicante – Madrid (IB365)
11:10 – 18:10 Vuelo Madrid – Moscú (SU300)
19:40 – 10:00 Vuelo Moscú – Tokio (SU575)

MIÉRCOLES 13 DE OCTUBRE DE 2010

10:00 Llegada al aeropuerto de Tokio Narita
11:45 – 12:44 Tren Narita Airport – Tokyo Station (Narita Express No.20)
13:03 – 15:48 Tren Tokyo Station – Kyoto (Shinkansen Hikari 473)

Visita de la ciudad de Kioto

Alojamiento: Hotel MyStays Kyoto-Shijo

JUEVES 14 DE OCTUBRE DE 2010

Visita de la ciudad de Kioto

Alojamiento: Hotel MyStays Kyoto-Shijo

VIERNES 15 DE OCTUBRE DE 2010

Visita de la ciudad de Nara

Tren Kyoto – Nara (1 hora)

Alojamiento: Hotel MyStays Kyoto-Shijo

SABADO 16 DE OCTUBRE DE 2010

Visita de las ciudades de Hiroshima y Miyajima

Tren Kyoto – Shinosaka – Hiroshima – Miyajimaguchi + Ferry (2 horas)

Alojamiento: Hotel MyStays Kyoto-Shijo

DOMINGO 17 DE OCTUBRE DE 2010

Visita a la ciudad de Osaka

Tren Kyoto – Osaka (40 minutos)

Alojamiento: Hotel MyStays Kyoto-Shijo

LUNES 18 DE OCTUBRE DE 2010

Ciudad de visita por confirmar.

Tren Kyoto – Shinagawa – Shinjuku (3 horaS)